De garantieperiode voor e-bikes is als volgt: Indien de klant binnen de garantieperiode niet-menselijke schade constateert, sturen wij de vervangende onderdelen gratis toe.

Na de garantieperiode moet de klant de vervangende onderdelen en verzendkosten betalen. De e-bikes die wij verkopen zijn fabrieksnieuwe, reguliere producten, alle onderdelen zijn hetzelfde als de originele onderdelen.

Om het voor klanten mogelijk te maken om problemen met accessoires zo snel mogelijk op te lossen, worden de los aangeschafte accessoires tegen kostprijs verkocht. Deze vallen, met uitzondering van DOA-gevallen, dan ook niet onder de garantie.

Let op: Tweedehands e-bikes en aangepaste e-bikes vallen niet onder de garantie.

1）Storing die is veroorzaakt doordat de gebruiker het product niet volgens de "Gebruiksaanwijzing" heeft gebruikt, onderhouden en afgesteld.
2) Gebruikers demonteren, repareren en wijzigen het apparaat zelf, en storingen die het gevolg zijn van het niet naleven van de gebruiksregels.
3）Defecten die het gevolg zijn van onjuist gebruik of opslag door de gebruiker, of van een ongeval.
4) De kosten voor het zonder toestemming naar andere reparatiewerkplaatsen gaan om reparaties uit te laten voeren.
5) Lichte krassen of schade aan de buitenste verpakking, veroorzaakt door het logistieke transport van de accessoires, vallen niet onder de garantie.
6) Neem contact met ons op en vraag onze schriftelijke toestemming voordat u een artikel retourneert. Producten die niet worden geaccepteerd, worden niet terugbetaald.
7) Verbruiksartikelen vallen niet onder de garantie, waaronder banden, zadels, kunststof onderdelen, remmen, remschijven, remblokken, remleidingen, oppervlaktekrassen, enz.

Stap 1: Maak een foto/korte video van uw vraag.
Stap 2: Stuur een korte beschrijving van het probleem, foto's of video's van het probleem, bestelnummer en het platform van aankoop naar support@ridenue.com .
Stap 3: We stellen een diagnose van het probleem. Als duidelijk is wat er mis is, bieden we een oplossing.
Stap 4: Wanneer er problemen zijn die in eerste instantie niet kunnen worden vastgesteld, sturen we u de bestanden voor probleemoplossing. U moet deze detecteren volgens onze detectiemethode en ons de bijbehorende video's of afbeeldingen sturen. Nadat we de video's of afbeeldingen hebben ontvangen, bieden we u een oplossing.
Stap 5: Wij controleren uw bestelgegevens en afleveradres en sturen u de bijbehorende accessoires opnieuw toe.

Stuur ons een e-mail via support@ridenue.com
Normaal gesproken reageren wij binnen 1 werkdag.