Retourneren en terugbetalen

1. Herroepingsrecht (EU & VK)

  • Klanten in de EU en het VK hebben een afkoelingsperiode van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst. U kunt producten, zoals elektrische fietsen of scooters, om welke reden dan ook retourneren, zelfs als ze perfect werken, zolang u ons binnen 14 dagen op de hoogte stelt. U heeft daarna nog eens 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

  • U ontvangt het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde artikel of het retourbewijs hebben ontvangen .

2. Defecte of verkeerd omschreven artikelen (EU, VK)

  • Als uw aankoop gebrekkig, beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving , hebt u recht op reparatie, vervanging of volledige terugbetaling op grond van de consumentenrechten in de EU en het VK.

    • In het Verenigd Koninkrijk kunt u binnen 30 dagen na levering een volledige terugbetaling eisen. Daarna, maar binnen 6 maanden , kunt u kiezen voor reparatie of vervanging. Als dat niet lukt, is terugbetaling vereist.

  • Volgens de EU-wetgeving geldt er een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar op conformiteit: als de goederen defect zijn of niet aan de advertentie voldoen, moet er worden overgegaan tot reparatie, vervanging of terugbetaling.

3. Retourneren in de Verenigde Staten

  • De VS heeft geen uniforme federale retourwetgeving; de regels verschillen per staat. Een retourtermijn van 30 dagen is gebruikelijk en wordt door klanten breed geaccepteerd.

  • Als artikelen defect zijn of niet goed beschreven, schept u vertrouwen door ze te retourneren of hun geld terug te geven , ook al is dat wettelijk niet verplicht.

4. Retourvoorwaarden

  • Om in aanmerking te komen voor een retourzending (met uitzondering van defecten), moeten de artikelen ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van alle accessoires .

  • De kilometerteller/het display van e‑bikes of scooters mag bij inlevering minder dan 10 km aangeven.

  • Lever een aankoopbewijs in om een retourzending te starten.

5. Verzendkosten

  • Voor defecte of verkeerd geleverde artikelen betalen wij de retourverzendkosten.

  • Bij retourzendingen omdat de klant van gedachten is veranderd, zijn de kosten voor de retourzending doorgaans voor zijn rekening, tenzij anders vermeld.

6. Terugbetalingsmethode

  • Terugbetalingen worden standaard via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.

  • In de EU en het Verenigd Koninkrijk is het aanbieden van tegoedbon toegestaan, maar de klant moet altijd recht hebben op een terugbetaling in contanten als hij/zij dat wenst.

7. Voorkomen van retourfraude

  • Om frauduleuze activiteiten tot een minimum te beperken, hebben we een aankoopbewijs nodig en houden we een retourtracering bij.

8. Klantenservice

  • Om een retourzending te starten of een probleem te melden, kunt u contact met ons opnemen via [ support@ridenue.com ] (of via het retourportaal van uw Shopify-winkel).

  • Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel te verwerken.