La période de garantie des vélos électriques est la suivante : si le client constate un dommage non causé par un humain pendant la période de garantie, nous lui enverrons gratuitement les pièces de rechange.

Après la période de garantie, le client devra payer les pièces de rechange et les frais d'expédition. Les vélos électriques que nous vendons sont des produits neufs d'usine, toutes les pièces sont identiques aux pièces d'origine.

Afin de permettre aux clients de résoudre rapidement les problèmes liés aux accessoires, les accessoires achetés séparément sont vendus au prix coûtant ; par conséquent, à l'exception des DOA, ils ne sont pas couverts par la garantie.

Veuillez noter: Les vélos électriques d'occasion et les vélos électriques modifiés ne sont pas couverts par la garantie.

1) Défaillance causée par le fait que l'utilisateur n'utilise pas, n'entretient pas et ne règle pas conformément au « Manuel d'instructions ».
2) Les utilisateurs démontent, réparent et modifient eux-mêmes, et les pannes sont causées par le non-respect des règles d'utilisation.
3) Défaillance causée par une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage par l'utilisateur, ou par un accident.
4) Le coût des déplacements vers d’autres ateliers de réparation pour des réparations sans consentement.
5) Les légères rayures ou dommages sur la boîte d'emballage extérieure causés par le transport logistique des accessoires ne sont pas garantis.
6) Veuillez nous contacter et obtenir notre accord écrit avant de retourner un article. Tout produit retourné sans accord ne sera pas remboursé.
7) Les pièces consommables ne sont pas garanties, y compris les pneus, les selles, les pièces en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les conduites de frein, les rayures de surface, etc.

Étape 1 : Prenez une photo/une courte vidéo de votre question.
Étape 2 : Envoyez une brève description du problème, des photos ou des vidéos du problème, le numéro de commande, la plateforme d'achat à support@ridenue.com .
Étape 3 : Nous diagnostiquerons votre problème et si la cause du problème est claire, nous vous proposerons une solution.
Étape 4 : Lorsqu'il s'agit de problèmes qui ne peuvent pas être diagnostiqués en premier lieu, nous vous enverrons les fichiers de dépannage, il vous faudra détecter selon notre méthode de détection et nous fournir les vidéos ou les images correspondantes, et nous vous donnerons une solution après avoir reçu les vidéos ou les images.
Étape 5 : Nous vérifierons les informations de votre commande et votre adresse de livraison, et vous réémettrons les accessoires correspondants.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@ridenue.com
Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.