Retours et remboursements

1. Droit de rétractation (UE et Royaume-Uni)

• Les clients de l'UE et du Royaume-Uni bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception. Vous pouvez retourner des produits, comme des vélos ou des trottinettes électriques, pour n'importe quelle raison , même s'ils fonctionnent parfaitement, à condition de nous en informer dans les 14 jours. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
  

• Vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais d'expédition standard, dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou de la preuve de retour.
  

2. Articles défectueux ou mal décrits (UE, Royaume-Uni)

• Si votre achat est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description , vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement complet en vertu des droits des consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni.

  • Au Royaume-Uni, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison . Ensuite, et dans les 6 mois , vous pouvez choisir une réparation ou un remplacement. En cas d'échec, un remboursement est requis.
    

• En vertu de la législation de l'UE, il existe une garantie légale de conformité d'au moins deux ans : une réparation, un remplacement ou un remboursement doivent être fournis si les produits sont défectueux ou ne correspondent pas à la description.
  

3. Déclarations des États-Unis

• Les États-Unis ne disposent pas d'une loi fédérale unifiée sur les retours ; les pratiques varient selon les États. Un délai de retour de 30 jours est courant et largement accepté par les clients.
  

• Si les articles sont défectueux ou mal décrits, proposer un retour ou un remboursement renforce la confiance, même si cela n’est pas légalement requis.

4. Conditions de retour

• Pour bénéficier d'un retour (sauf défauts), les articles doivent être inutilisés , dans leur emballage d'origine et inclure tous les accessoires .

• Le compteur kilométrique/l'écran des vélos ou scooters électriques doit afficher moins de 10 km lors de la restitution.
  

• Fournissez une preuve d'achat pour initier un retour.
  

5. Frais d'expédition

• Pour les articles défectueux ou mal livrés , nous prenons en charge les frais de retour.

• Pour les retours dus à un changement d’avis, les clients sont généralement responsables des frais de retour, sauf indication contraire.
  

6. Méthode de remboursement

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine en standard.
  

• Dans l'UE/au Royaume-Uni, il est possible d'offrir un crédit en magasin, mais le client doit toujours avoir droit à un remboursement en espèces s'il le préfère.
  

7. Prévention des fraudes en matière de retour

• Nous exigeons une preuve d'achat et maintenons un suivi des retours pour minimiser les activités frauduleuses.
  

8. Assistance clientèle

• Pour initier un retour ou signaler un problème, veuillez nous contacter à [ support@ridenue.com ] (ou via le portail de retours de votre boutique Shopify).

• Nous visons à traiter les remboursements dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'article retourné.